- cieszy nas informacja, że większość z Was uważa, że treści, które publikujemy na stronie Wodociągu Mareckiego są zrozumiałe i „raczej aktualne”. Obiecujemy, że będziemy trzymać dalej rękę na pulsie, starając się rozszerzać zasięg naszych informacji. Jedna z osób wprost zasugerowała, że większy nacisk powinniśmy położyć na media społecznościowe (Facebook) – mamy swój profil na FB, zachęcamy do jego polubienia.

- widać problem z wyszukaniem niektórych informacji. Choć większość z Was w bezpośrednim pytaniu odpowiada, że łatwo je odnaleźć, z ankiety wynika, że część osób ma kłopot z znalezieniem odpowiedniej zakładki. Przykładem jest temat jakości wody. W opisach część osób podkreśla, że nie może znaleźć informacji na ten temat. Tymczasem takie informacje są publikowane (https://www.wodociagmarecki.pl/woda/tabela-twardosci-jakosci-wody) , ale widać, że powinny być lepiej prezentowane na głównej stronie.

- skoro już jesteśmy przy stronie głównej – Waszym zdaniem powinny się tam przede wszystkim znaleźć: aktualności, dane do pogotowia wodociągowego i bramka wejściowa do Internetowego Biura Obsługi Klienta. W jednej z ankiet pojawiła się ciekawa sugestia, by zrobić większe, bardziej widoczne zakładki tematyczne (i w mniejszej liczbie), a dopiero potem wyszczególniać podtematy. Weźmiemy tę sugestię pod uwagę

- część osób podkreśla, że w wirtualnym świecie powinniśmy ułatwić nawigację też w realnym. Innymi słowy – mieszkańcy Marek chcą wiedzieć, jak się poruszać po biurze wodociągu (np. stworzyć przewodnik lub zamieścić mapkę) i z kim konkretnie rozmawiać w danej sprawie. Zbliża dobry moment, bo latem otworzymy nowy punkt obsługi klienta.

- część osób twierdzi, że powinniśmy dodać poradnik, jak czytać i regulować faktury. Faktycznie, czasami jest to niełatwe zadanie. Dlatego przygotowujemy się do wdrożenia „Przyjaznej faktury” – tej, którą otrzymacie do skrzynek pocztowych lub na konto internetowe. Większość z Was jest także zdania, że powinniśmy utworzyć sekcję z najbardziej powtarzającymi się pytaniami i odpowiedziami (Q&A).
- w zasadzie wszyscy ankietowani są zgodni, że powinniśmy położyć nacisk na edukację ekologiczną i edukacje dla dzieci. Praktycznie każda osoba zaangażowała się w udzielenie odpowiedzi na to pytanie. To znaczy, że tematyka jest bardzo ważna
- wiele osób uważa, że w niedostateczny sposób informujemy o wymianie wodomierzy. Jak pewnie zauważyliście, nie czekając na końcowe wyniki ankiety, już poprawiliśmy komunikację na ten temat. Informacje o wymianie wodomierzy są publikowane zarówno na stronie Wodociągu Mareckiego (i jego FB), a także na stronie urzędu miasta.
- na koniec jeszcze jeden wniosek, że wielu z was dopiero wypełniając ankietę dowiedziało się o istnieniu naszej strony, dlatego postaramy się jeszcze bardziej promować, aby większość markowian odwiedzała ją nie tylko z potrzeby, ale i z ciekawości.

Nadal czekamy na Państwa sugestie. Ankietę można pobrać z naszej strony internetowej (LINK TUTAJ), wypełnić drogą elektroniczną i przesłać e-mailem na adres a.soloninko@wodociagmarecki.pl Można też ją sobie wydrukować, wypełnić w tradycyjny sposób i przesłać (bądź przywieźć) na adres: Wodociąg Marecki 05-270 Marki ul. Żeromskiego 30.